2019年3月30日，天貓車站認證體系發布暨認證掛牌啟動儀式于杭州阿里園區正式舉行。大會現場，天貓車站正式發布了全新認證體系，該體系由天貓車站攜手TUV南德機構打造，將從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系以及維修技術這五大維度，對汽車維修保養門店進行審核。審核通過的門店，可以進入天貓車站的體系，成為天貓車站的一員。

認證體系之外，天貓車站還發布了對認證門店的支持項目。在未來，天貓車站將會從服務、渠道、推廣等方面，對已經認證的門店進行扶持幫助，助力門店服務升級。

天貓車站認證體系的發布，對汽車后市場來說是一個全新的概念。在自營模式養車企業層出不窮的當下，天貓車站另辟蹊徑通過認證模式來快速擴大規模，這對汽車后市場的發展來說，可以啟發汽車后市場探索更多商業模式，從而提升整體服務水平。

天貓車站非傳統連鎖店 通過認證體系吸納合作伙伴

作為天貓在汽車服務市場的戰略布局，天貓車站并不是傳統意義上的連鎖店，而是全新定義的認證體系。

新康眾CEO 商寶國

據悉，天貓車站聯合TUV南德認證機構，通過從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系以及維修技術五大維度，對門店進行嚴格審核；同時，認證的過程也是標準導入的過程，這將助力維修門店服務品質的提升，最終提升消費者滿意度。

新康眾COO李逸

在演講中筆者了解到，天貓車站在細節方面對門店認證的嚴苛程度值得一提。天貓車站的工作人員在考核門店的過程中，在硬性標準上要求認證門店維修工位至少3個；照明亮度在300nit以上；營業面積200平方以上；專職維修技師不少于3名；配備整潔衛生間和客戶休息區。在現場據筆者觀察，到場合作伙伴與目前通過認證的門店，多為本地大型連鎖養車門店，在本地有較大的規模與較好的口碑。

在認證之后，并不意味著門店可以高枕無憂。據了解，天貓車站實行“考核和摘牌”制度，會利用12分扣分制、督導日常訪店、神秘訪客、年度考核等方式開展，未通過考核的門店隨時有被摘牌的可能。

在會后的專訪中，李逸表示，天貓車站目前已經有幾十家門店通過了認證，申請認證的門店已有3000家。

體系內門店可獲阿里系優質扶持 除了對維修門店的認證，天貓車站還展示了未來支持門店業務的“六大秘籍”。

這“六大秘籍”中包括成立淘寶大學汽服管理學院，提供汽車后市場新零售EMBA課程，以提升門店負責人經營管理能力；同時也有行業大數據白皮書分享，助力各負責人更好地洞悉行業趨勢，做出正確的經營決策。

在人員軟實力提升之外，阿里還會提供門店數字化硬實力提升的支持，涵蓋線上到線下智能互聯的門店服務數字化項目，以及先進機油加注設備，搭配大品牌機油直供的智能保養認證項目。

此外，阿里系的優質合作品牌也接入了門店支持中，分別是為門店節約洗車人力、拓寬客流、提升收益的驛公里智能洗車合作項目，以及用智能化服務與設備、升級門店維修保養專業技術水平的元征城市技術中心項目。

活動當天，天貓車站正式宣布將逐步完成對杭州、蘇州、南京和西安四座城市1000家門店的認證掛牌。同時，在未來5年，天貓車站將陸續在全國范圍內認證50000家門店，逐步形成覆蓋面積廣、識別度高的維修保養門店網絡。

認證模式能否行得通 阿里體系力量不可忽視

自從去年以來，汽車后市場風云漸起，眾多實力雄厚的玩家都開始攪動汽車后市場這片“藍海”。騰訊投資途虎養車、阿里聯手新康眾這些事件，意味著大家都在探索進入這片市場的有效方法。

舉個大家都熟悉的比喻：如果說途虎養車做的是“肯德基”，那么天貓車站顯然就是“餓了么”。一種直營，一種認證，哪一類方法更加適合目前的汽車后市場，現在都是剛剛起步，還遠沒有到分出高下的時候。

但是，背靠著阿里這棵“大樹”，天貓車站“好乘涼”也在意料之中。淘寶上的入口將會為平臺帶來強大的導流作用；天貓“精品化”的品牌標識，也可以為這些汽車修理廠們提供優質的品牌背書；隨著眾多合作伙伴的加入，維修廠對客流與技術的擔憂也將迎刃而解。

巨大的生態與眾多的參與者，如何平衡各方利益，如何去避免在認證的過程中魚目混珠，這些問題或將是平臺在日后發展中重點考慮的。全新的行業規則，需要勇氣與決心去完成并執行，這場發布會只是一個起點，天貓與新康眾依然長路漫漫。