截至2023年10月，南岸區公安分局南坪鎮派出所社區民警張亭浩從警已經整整12年，期間，他榮立二等功 1次，三等功1次，2016 至2020年間連續5年被評為優秀公務員。作為社區民警，張亭浩是單位“坐不住”的典范，12年里，他的足跡遍布轄區每個角落，那里的每一條街巷、每一棟樓房、每一張面孔他都銘記在心，用腳步丈量出了社區“平安路”。

“從警以來，社區工作就是我的人生舞臺，我相信，只要用心用情走到群眾中去，他們就會給予我最大的肯定。”張亭浩這樣說，也這樣做，他扎根基層，堅持黨建引領、科技賦能，研究出一套自己的“三個三”社區工作法。

第一個“三”——治安防控“三張網”

回龍灣社區是南坪鎮轄區的“CBD”，常住人口1萬余人，有著名的“回龍灣美食一條街”，有回龍灣、綠洲龍城這樣的成熟小區，也有新民小區、青龍苑這樣的單體樓和南山云璟等在建工地，是南坪鎮派出所轄區治安巡防重點區域。

張亭浩深知，警務工作繁瑣復雜，要捋清平安脈絡，就需要每天在社區轉一轉，與居委會成員聊一聊，和轄區居民見一見。日積月累下來，他明白了一個道理，警民共建共治才是解決社區治安問題的最佳方案。他積極發動社區黨員群眾，織密治安防控“三張網”。一張是巡邏防控網。張亭浩帶領社區工作人員走進街頭巷尾，將社區基礎情況摸清摸透，做到了“人熟、地熟、情況熟”。巡邏過程中，他為群眾“辦小事、幫小忙、解小憂”，拉近了警民距離，也收集了社情民意，讓許多潛在隱患得到及時預警，為妥善解決問題提供了前期保障。一張是視頻監控網。一些老舊小區物管力量薄弱，監控探頭故障，了解情況后，張亭浩多次入戶了解居民意愿，多方協調，建立起專項工作微信群，讓轄區一些監控盲區、重要路段和無人值守的小區安裝上了監控探頭，大大提升了轄區群眾的安全感。一張是反詐宣傳網。除常住居民外，回龍灣社區還有9000余名暫住人口，反詐工作棘手繁重。張亭浩主動出擊，建立、加入了40余個社區工作微信群，他每天發布反詐宣傳、預警指令，結合典型詐騙案件提出針對性的防范建議，形成了良好反詐宣傳氛圍，助推反詐工作提質增效。2023年以來，張亭浩在轄區開展反詐宣傳推進會10余次，擺攤設點宣傳20余次，發放反詐宣傳資料2000余份，成功為群眾挽損5萬余元，有力護住了居民“錢袋子”。

第二個“三”——矛盾調處“三步法”

回龍灣社區流動人口較多且人員構成復雜，各種矛盾糾紛層出不窮。日常工作中，張亭浩總能接到很多求助電話。為高效解決問題，化解矛盾糾紛，張亭浩采取了“事前干預，事中參與，事后回訪”的矛盾糾紛調解處理“三步法”。

2023年初，回龍灣小區業主與物業公司就車庫非產權車位繳費問題發生爭執，涉及業主400余人，雙方各執一詞，爭吵激烈。

發現苗頭后，張亭浩按照矛盾調處“三步法”工作原則，發動黨員、熱心群眾在討論群內開展正面引導，自己則找到業主代表和物業負責人開展工作。隨著工作步步推進，越來越多的居民表示愿意相信民警能夠公平公正處理此事，答應理性平和等待解決方案，但是少數居民依舊情緒激動，采取了拉橫幅、堵大門等方式繼續向物業抗議施壓。見事態有升級趨勢，張亭浩多方奔走，逐一說服雙方以政策法規為標桿，平心靜氣坐下來，談法、講理、共情。經多方努力，雙方握手言和，該矛盾糾紛得以成功化解。因涉及業主較多，事后，張亭浩沒有放松警惕，及時開展事后走訪工作，確保了調解成果落實落地。

今年以來，張亭浩熟練運用“三步法”，已成功化解矛盾糾紛上百起。

第三個“三”——便民利民“三服務”

服務群眾無小事，一枝一葉總關情。回龍灣社區人員結構復雜，辦證、開證明等業務繁多。為了方便警民溝通，做好服務工作，張亭浩運用“互聯網+”思維，建立起“回龍灣社區服務群”，創造出“線上服務、上門服務、快捷服務”的便民利民“三服務”工作法，第一時間幫助群眾解決難題。

“時間長了，也就摸索出了解決這些問題的方法，將心比心述出真情，盡職盡責走出平安。”張亭浩說。

通過微信群或私信，群眾可以隨時向他咨詢辦事流程、預約時間，同時還能方便、快捷地調解簡單的鄰里矛盾。他似乎天生就是做群眾工作的能手，下社區時，他步履匆匆穿梭在各個小區，為轄區群眾“登門跑腿”，真正把服務融入到了日常工作中。

2023年7月27日凌晨，轄區衛生庫精神障礙患者程某（化名）突然發病，無故毆打4歲兒子、亂砸亂鬧，情況非常危急。急促的電話鈴聲將張亭浩從睡夢中驚醒，了解情況后，他立即趕往現場，帶領社區精衛專干將程某送往南山精衛中心。當得知陳某4歲兒子將暫由外婆照顧后，張亭浩聯系社區居委會，定期走訪慰問，時刻關注孩子狀況，解決群眾實際困難。目前，程某經過積極治療，病情已基本穩定，事情得到了妥善處置。

今年以來，張亭浩線上依托微信工作群，推廣“警快辦”、“小警服務”、“金鐘罩”等小程序，累計服務群眾500余人，對年事已高、行動不便群眾提供上門服務，截至10月已登門服務130余次，用實際行動扛起了守護平安的責任，用一點一滴的奉獻搭建起了警民