近日，大連市普蘭店區(qū)太平街道坨山社區(qū)居民牟女士到社區(qū)為兒媳辦理準(zhǔn)生證，恰巧負責(zé)辦理的工作人員開會不在崗。以往，她只能找時間再來辦理。如今“全崗?fù)?rdquo;工作模式實施，坨山社區(qū)設(shè)立了綜合事務(wù)崗，此崗位的工作人員對社區(qū)全崗工作流程了如指掌，牟女士很快便辦好了事務(wù)。據(jù)悉，今年以來，普蘭店區(qū)在41個城市社區(qū)中推行“全崗?fù)?rdquo;服務(wù)改革，讓辦事的居民“跑一趟”就能把問題解決，在社區(qū)工作者“增能”的同時切實為居民“減負”，助推社區(qū)治理提質(zhì)增效。
    “全崗?fù)?rdquo;改革前，普蘭店區(qū)社區(qū)工作者多數(shù)在社區(qū)辦事大廳“坐班服務(wù)”，工作分工較為明確，一旦負責(zé)某項工作的同志不在崗，很容易出現(xiàn)居民來辦事來回“跑多次”也難辦成的情況。“全崗?fù)?rdquo;服務(wù)改革一項重點內(nèi)容就是對服務(wù)大廳社區(qū)工作者相對單一工作運行模式進行調(diào)整，設(shè)置綜合受理崗、接待服務(wù)崗協(xié)同開展服務(wù)，并全力推進以駐點“坐診”模式向主動到社區(qū)“出診”模式轉(zhuǎn)變。目前，普蘭店區(qū)城市社區(qū)基本實現(xiàn)了由2～3名工作人員負責(zé)接待群眾，2/3的工作力量下沉網(wǎng)格。通過走到居民家中，與居民溝通的渠道更加暢通。
    為了打造“一專多能、一崗多責(zé)、全崗都通”為民服務(wù)格局。普蘭店區(qū)相關(guān)部門根據(jù)目前城市社區(qū)承接的工作事項制定了《城市社區(qū)全崗?fù)ㄖ笇?dǎo)手冊》，幫助社區(qū)工作者快速全面掌握業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。各社區(qū)也有針對性地對社區(qū)工作者進行培訓(xùn)，加強對社區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進“全科”社工隊伍建設(shè)，使之成為服務(wù)居民的“行家里手”。
    “全崗?fù)?rdquo;工作模式在普蘭店區(qū)城市社區(qū)實施后，打破了社區(qū)治理條線邊界，推進社區(qū)服務(wù)方式由“多口”向“一口”轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變，不斷提高社區(qū)服務(wù)居民、組織居民自治的工作能力，增強了居民對社區(qū)工作的滿意度和認同感。
文：晉澤喬