3月13日，指尖客戶端發(fā)布了“【指尖·315全國(guó)維權(quán)行動(dòng)】全國(guó)征集消費(fèi)維權(quán)線索，“指尖”客戶端給消費(fèi)者“撐腰”！”的消息后，很快接到了來(lái)自全國(guó)各地的多條消費(fèi)維權(quán)線索。其中，大連消費(fèi)者田先生的遭遇尤為引起了指尖客戶端的注意。

田先生投訴稱(chēng)，他花13000元購(gòu)買(mǎi)的“林內(nèi)”牌燃?xì)獗趻鞝t不但沒(méi)有“身份條碼”，而且機(jī)體內(nèi)部還發(fā)現(xiàn)了焊點(diǎn)，涉嫌為“翻新機(jī)”，而當(dāng)他找到商家，對(duì)方雖然同意退貨卻要扣除5000元的費(fèi)用，這讓他很難接受。

△出現(xiàn)故障林內(nèi)壁掛爐（當(dāng)事人供圖）

13000元竟買(mǎi)來(lái)沒(méi)“戶口”的名牌壁掛爐

據(jù)田先生介紹，2022年11月，他在裝修新房時(shí)通過(guò)裝修負(fù)責(zé)人在大連仁諾企業(yè)服務(wù)有限公司（下稱(chēng)大連仁諾），花13000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“林內(nèi)”牌燃?xì)獗趻鞝t，準(zhǔn)備用來(lái)給新房供暖和提供熱水，當(dāng)時(shí)是銷(xiāo)售方負(fù)責(zé)的壁掛爐安裝，在購(gòu)買(mǎi)收據(jù)上，手寫(xiě)的售后電話是一個(gè)手機(jī)號(hào)。

△購(gòu)買(mǎi)壁掛爐時(shí)商家提供的收據(jù)（當(dāng)事人供圖）

2023年下半年，田先生搬進(jìn)了新家。但是壁掛爐僅僅使用了2個(gè)多月便出現(xiàn)了故障。當(dāng)壁掛爐給供暖水加熱時(shí)，家里就沒(méi)辦法使用熱水洗澡，反之也是一樣。田先生的家人最先撥打了收據(jù)上的售后電話，但是接電話的工作人員稱(chēng)，上門(mén)檢查維修可以，但是需要交200元上門(mén)費(fèi)。田先生覺(jué)得自己的壁掛爐還在保修期內(nèi)，這200元上門(mén)費(fèi)他認(rèn)為不合理，便找到了當(dāng)初幫他購(gòu)買(mǎi)壁掛爐的人。經(jīng)協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售方免費(fèi)派人到家里進(jìn)行了檢查，并告知他需要到廠家調(diào)件、換件。

因?yàn)榫S修人員最初索要“上門(mén)費(fèi)”，田先生的朋友還撥打了“林內(nèi)”燃?xì)獗趻鞝t的400全國(guó)售后服務(wù)熱線。而當(dāng)“林內(nèi)”售后人員上門(mén)后，卻告知田先生，他購(gòu)買(mǎi)的壁掛爐并沒(méi)有廠家的“條形碼”，這就相當(dāng)于沒(méi)有“戶口”，因此不能享受到廠家的免費(fèi)售后服務(wù)。

壁掛爐不光“身份不明”還涉嫌“翻新機(jī)”

田先生稱(chēng)，當(dāng)?shù)弥约嘿I(mǎi)的“林內(nèi)”牌燃?xì)獗趻鞝t不能享受到廠家正常的售后服務(wù)后，他曾通過(guò)幫他購(gòu)買(mǎi)機(jī)器的人與大連仁諾的負(fù)責(zé)人協(xié)商，準(zhǔn)備把機(jī)器退了。但是中間人反饋來(lái)的消息是，大連仁諾同意退機(jī)，但是卻只能退給田先生8000元，另外要扣除掉安裝費(fèi)和折舊費(fèi)等5000元。

對(duì)此結(jié)果，田先生難以接受，他認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的品牌燃?xì)獗趻鞝t，卻沒(méi)有享受到品牌的售后服務(wù)，本身就是受害者，現(xiàn)在賣(mài)家不但不同意原價(jià)退機(jī)，還要扣除將近40%的購(gòu)機(jī)款，已經(jīng)嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。于是，2024年1月開(kāi)始，他便向大連仁諾所在區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。

而更讓田先生沒(méi)有想到的是，2024年1月19日，他邀請(qǐng)“林內(nèi)”燃?xì)獗趻鞝t正規(guī)的售后維修人員對(duì)他家的“故障壁掛爐”進(jìn)行了檢查，結(jié)果售后維修人員告訴他，那臺(tái)機(jī)器內(nèi)部存在焊點(diǎn)，而正常“林內(nèi)”的新機(jī)是不可能存在焊點(diǎn)的，因此田先生購(gòu)買(mǎi)的那臺(tái)機(jī)器大概率是一臺(tái)“翻新機(jī)”，出售機(jī)器的商家涉嫌“以次充好”。

△壁掛爐內(nèi)存在比較明顯的“焊點(diǎn)”（當(dāng)事人供圖）

對(duì)此結(jié)果，田先生感到非常氣憤：“我當(dāng)初買(mǎi)‘林內(nèi)’，就是怕燃?xì)獗趻鞝t因?yàn)橘|(zhì)量不好出現(xiàn)燃?xì)庑孤赃x擇了知名的大品牌，但是商家竟然賣(mài)給我一臺(tái)翻新機(jī)，誰(shuí)知道這臺(tái)機(jī)器有沒(méi)有安全隱患？商家簡(jiǎn)直太不負(fù)責(zé)任了！”

2024年3月6日，田先生正式向大連金普新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局馬橋子市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了書(shū)面舉報(bào)。

市場(chǎng)監(jiān)管所稱(chēng)商家只承認(rèn)“串貨”否認(rèn)“翻新”

田先生購(gòu)買(mǎi)的“故障壁掛爐”到底從何而來(lái)？是不是“翻新機(jī)”？3月13日下午，指尖客戶端記者多次撥打購(gòu)機(jī)收據(jù)上的售后服務(wù)電話，但始終沒(méi)人接聽(tīng)。記者發(fā)去采訪短信，截至發(fā)稿前也未收到回復(fù)。

隨后，記者與“林內(nèi)”燃?xì)獗趻鞝t在大連的總代理金先生取得了聯(lián)系。金先生表示，正規(guī)渠道銷(xiāo)售的“林內(nèi)”燃?xì)獗趻鞝t都會(huì)有一個(gè)“身份條碼”，而田先生購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器沒(méi)有，所以他可以肯定不是通過(guò)正規(guī)渠道銷(xiāo)售的，他也不清楚機(jī)器是哪來(lái)的。售后維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，那臺(tái)機(jī)器內(nèi)部有焊點(diǎn)，這大概率是一臺(tái)“翻新機(jī)”，因?yàn)檎?ldquo;林內(nèi)”燃?xì)獗趻鞝t的新機(jī)是沒(méi)有焊點(diǎn)的。

△存在焊點(diǎn)的林內(nèi)壁掛爐（當(dāng)事人供圖）

當(dāng)天下午，指尖客戶端記者與大連馬橋子市場(chǎng)監(jiān)管所的王所長(zhǎng)取得了聯(lián)系。據(jù)王所長(zhǎng)介紹，購(gòu)機(jī)收據(jù)上的那個(gè)售后電話就是大連仁諾法人的電話，接到田先生的投訴后，他與對(duì)方有過(guò)幾次通話。大連仁諾的法人只承認(rèn)田先生買(mǎi)的機(jī)器是外地經(jīng)銷(xiāo)商的“串貨機(jī)”，但是不承認(rèn)是“翻新機(jī)”。王所長(zhǎng)讓他提供相關(guān)的進(jìn)貨憑證，但對(duì)方卻拒絕提供，也沒(méi)有到市場(chǎng)監(jiān)管所協(xié)助調(diào)查。

王所長(zhǎng)表示，市場(chǎng)監(jiān)管所已經(jīng)決定對(duì)此事立案調(diào)查，如果經(jīng)過(guò)鑒定，確認(rèn)大連仁諾銷(xiāo)售的“林內(nèi)”燃?xì)獗趻鞝t是“翻新機(jī)”，那么大連仁諾的行為便屬于“以次充好”，不但要對(duì)消費(fèi)者“退一賠三”，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也將對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

△市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)立案告知書(shū)（當(dāng)事人供圖）

3月14日，田先生向記者提供了市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)給他的《舉報(bào)立案告知書(shū)》。田先生表示：“據(jù)我了解，大連仁諾在大連地區(qū)已經(jīng)銷(xiāo)售了幾十臺(tái)林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t，我不清楚這里面有多少臺(tái)是‘翻新機(jī)’，3月13日河北燕郊的爆炸聽(tīng)說(shuō)就是因?yàn)槿細(xì)庑孤艺嫘南Ｍ袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)能夠?qū)ζ湟徊榈降祝畲笙薅鹊臏p少給消費(fèi)者帶來(lái)的安全隱患！”

對(duì)于此事進(jìn)展，指尖客戶端還將繼續(xù)予以關(guān)注。

來(lái)源：指尖沈陽(yáng)