（通訊員 王海娜）為全面提升社區工作者服務水平和工作能力，努力實現社區工作者由“專崗、專能”轉變為“全科、全能”，推動便民服務“一路通”，今年以來，大連市甘井子區南關嶺街道瑞新社區積極推進“全崗通”工作機制，通過完善服務機制、優化服務方式、建強服務隊伍，打造一支優秀全能的社區工作者隊伍，暢通服務群眾“快車道”。

打破壁壘，社區工作“一窗受理”。瑞新社區設立“綜合窗口”和“潮汐窗口”，以社區政務服務“綜窗受理”為切入點，強化社區工作人員業務培訓，利用每周五下午時間，對社區工作人員通過“自學+理論+研討”的方式進行統一業務培訓，努力實現社區工作者從“一崗制”轉變為“全科制”，打破了社區工作人員條線“壁壘”。同時，將網格化工作和綜窗工作相結合，輪流值崗全力打造“一站式”服務模式，推動便民服務“一路通”。

窗口前移，服務群眾“零距離”。自社區推行“全崗通”以來，社區工作人員網格巡查、入戶走訪就是群眾身邊移動的“服務窗口”，針對小區居民反映強烈的問題，通過“社區+物業”聯席會議積極協調解決，使小區治理有了很大改觀。目前社區建立6個網格，在群眾身邊設立了6支志愿服務隊，讓群眾在自家樓下就能尋求幫助。社區結合實際開通“全崗通”綜合窗口，為群眾提供辦理、代辦、咨詢等業務，形成“全天候、全過程、零距離”的便捷高效服務。
力量下沉，基層治理“添活力”。社區依托“全崗通”，落實“崗在網格、重在服務、責任連心”工作機制和包保責任制。“綜合窗口” 1名工作人員值班，釋放工作力量全面“沉”進網格，進行困難收集、矛盾調解、志愿服務，用更多時間和精力來串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心，形成“人在網中走，事在網中辦”的服務新格局。截至目前，累計開展入戶走訪1014余次,通過錯時辦理、預約辦理、值守辦理等方式，為居民辦理各類業務90余件，累計排查矛盾糾紛120余件，實現服務群眾“零距離”，贏得了居民的一致好評。基層黨組織在群眾中的組織力、凝聚力、號召力也明顯提升。
基層“小平臺”承載民生“大服務”。南關嶺街道瑞新社區緊盯“全崗通”服務模式小切口，推動社工從“一崗制”轉變為“全科制”，優化了辦事流程，為居民提供更專業、便捷、全面的服務體驗。同時，讓工作人員多跑腿，群眾少走路，讓訴求回應更精準，實現與居民“面對面”和“零距離”，真正把服務送到居民家門口，努力以“全科社工”小切口，做實社區治理“大文章”。
 
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