????近日，蘭州市城關區五泉街道祿家巷社區“小胡會客廳”。　魏建軍　攝

　　中新網蘭州4月22日電 (記者 魏建軍)“咱們住戶自己的事情，自己商量，即便鄰里之間爭了吵了都正常，把問題提出來，才能解決問題。”蘭州市城關區五泉街道祿家巷社區居委會副主任胡瑞蘭不定期組織“有問題”的居民當面說事，以聊天的形式解決鄰里糾紛。

　　其實，胡瑞蘭，還有一個身份，就是“節目主持人”，今年2月，該社區策劃，由她主持的“小胡會客廳”正式上線，定位就是針對該社區老舊樓院多、管理復雜導致的居民民事糾紛等問題進行調解，最終營造和諧共處、幸福溫馨的小區氛圍。

　　2009年5月，胡瑞蘭參加社區工作，成為一名社區城管專干，在做城管專干的5年里，她積累了很多工作經驗，也與居民成了朋友，轄區居民有什么困難、糾紛都會找她來幫忙解決。慢慢地，胡瑞蘭成了居民身邊的貼心人，幫助居民解決了很多生活困難。

圖為胡瑞蘭(站)為居民調節糾紛。　魏建軍 攝

　　2014年，胡瑞蘭被居民們選為居委會副主任，她帶領社區城管專干、綜治員繼續為轄區居民、單位、各個樓院小區解難題、做調解。幫助轄區單位解決問題，幫助物業公司協調矛盾糾紛，幫助“三不管”樓院居民解決上下水管道堵塞、冬季供暖等問題。

　　“小胡會客廳”因此應運而生 ，祿家巷社區在黨群服務中心開辟一塊場所，打造會客室。清晰的標語，溫馨的訪談空間，真有點演播室的感覺。居民、單位、物業只要有事來找胡瑞蘭，她都會在這里接待他們。不僅如此，如果涉及人員較多，這個會客廳還可“移動”，諸如去樓院、小廣場等空曠地帶，主要目的是解決問題。

　　“大家像在自己家客廳一樣，和我談心，告訴自己生活中遇到的困難，鄰里糾紛、上下水管道損壞、下水堵塞、暖氣不熱等等問題。”胡瑞蘭通過認真聆聽，幫助來訪者分析問題原因，商量解決方案，然后帶領社區“雨露鄰里互助隊”為他們去解決問題。

　　祿家巷社區黨委書記張璐說，自“小胡會客廳”投入使用以來，僅一個月就調解鄰里糾紛10起、協調上下水管道維修2次、協助工程隊改造老舊樓院入戶協調15次。幫助居民解決油煙污染，幫助施工單位協調改造樓院的糾紛，三月份胡瑞蘭就收到兩面感謝錦旗。

　　張璐說，一般情況，小事由“小胡會客廳”來解決，解決不了的，通過收集民意上報社區，由社區組織召開“同心議事會”，邀請小區樓院全體居民來參與，由居民自己商討解決自己的問題和困難。通過“多方共治”“精準服務”“居民參與”等形式，打造服務型社區。(完)

【編輯:蘇亦瑜】